Süreç Yönetimi eğitiminin sonunda katılımcılar verimliliği etkileyen kritik süreçleri iyileştirmenin yöntem ve tekniklerini kullanma becerisini uygulamalarla kazanacaklardır.
İçerik
- Kavramlar
- Süreç, süreç sahibi, süreç iyileştirme, sürekli iyileştirme, süreç performansı, istatistiksel süreç kontrolü, süreç yeterliliği, süreçlerle yönetim
- Akış şeması
- Yararları, sembolleri, türleri, düzeyleri
- Hazırlarken dikkat edilecek noktalar
- Şemanın hazırlanması ve değerlendirilmesi
- Uygulama
- Süreç haritalarının çıkarılması
- Süreçlerin tanımlanması ve akış şemalarının çıkarılması
- Veri toplama planı geliştirme
- Veri toplama temel alanlarının ve performans kriterlerinin belirlenmesi
- Süreç iyileştirme
- İyileştirme ekiplerinin kurulması
- Süreç iyileştirmeye açık alanların belirlenmesi
- Süreç basitleştirme
- Süreçte değişiklik uygulaması için plan geliştirme
- Veri toplama planında (gerektiğinde) düzeltme yapma
- Basitleştirilen / değişiklik yapılan süreci sınama
- Süreci standartlaştırma
- Süreç performansının ölçülmesi – değerlendirilmesi