Problem Çözme Yaklaşımı eğitiminin sonunda katılımcılar, olumlu ve yaratıcı problem çözme ikliminin faydalarını, gereklerini ve bunu kolaylaştırıcı yöntemleri açıklayabilecekler, kullanabilecekler ve ortam sağlanması durumunda grup halinde de kurumlarında uygulayabileceklerdir.
İçerik
- Problem çözme iklimi, olumlu yaklaşım, yaratıcı düşünce geliştirme
- Problem çözme basamakları (10 adımda problemden kurtulma)
- Problemin varlığını görme
- Problemi tanımlama
- Acil uygulama
- Problemi doğru kişilerle ele alma
- Problemin olası nedenlerini ortaya çıkarma
- Nedenler hakkında bilgi toplama, nedenleri doğrulama ve önem derecelerini belirleme
- En önemli nedeni ele alarak çözüm önerileri türetme
- Çözüm önerilerini sayısallaştırma, sınama, en etkili çözüm seçeneğini belirleme
- En etkili çözümü hayata geçirme (PUKÖ / PUKS döngüsüyle)
- Çözümün problemin müşteri üzerinde bıraktığı etkileri giderip gidermediğini kontrol etme
- En temel problem çözme teknikleri
- Beyin fırtınası ve nominal grup tekniği
- 5NK
- Neden-neden analizi