Alış-Veriş Güzeldir!

İsteksizlik

• İçerisi bomboş, personel kendisini yavaşa almış, bir müşteri girince ayarını normale getirmeyi akıl edemiyor, sizin acelenizi kavrayıp hızlı ayarına hiç geçemiyor.
• Başka ilgileneceği bir müşteri olmadığı halde göz temasını geciktiriyor, yerinden kalkıp yanınıza gelmesi de aynı hızla gecikiyor.
• Sorularınızın cevaplarını bilmiyor, araştırmak için internete bakmaya veya arkadaşına sormaya bile üşeniyor.
• İlk iki sorunuza tahammül ediyor ama sonrakiler onu sinirlendiriyor.
• İlgilendiğiniz ürünle duygusal bir bağ kurmanıza izin vermeyecek hızda ürünleri gözünüzün önünden kaldırıyor.
• Almadan çıkma terbiyesizliğinizi göz temasını derhal keserek cezalandırıyor.
• Alıp ödemenizi yaptıysanız “teşekkür ederiz”, “güle güle kullanın”, “yine bekleriz”, “iyi bayramlar” gibi ikişer kelimeden oluşan bir söz sarf etme zahmetine bile girmiyor.

Fiyat bilmeme

• Zaten üç-beş takım koltuğu olan biri nasıl olur da onların fiyatını aklında tutamaz anlamıyorum. Aynı şey cep telefonu satıcıları, kuaförler için de geçerli. Acaba burada çalışan biri yerine mağazadaki başka bir müşteriye mi sordum, yoksa mağazanın sahibi tuvalete kadar gitti de yan mağazanın sahibi göz kulak olurken mi denk geldim diye düşünüyorum.
• Fiyatları ürünlerin üzerine yazın, sizi hiç rahatsız etmeyelim. Fiyat listelerini o kadar derin kuyulara atmaya ne gerek var, bakın lazım oluyor işte.

Teknik özellik bilmeme

• Mesela bu cihaz otomatik olarak faks alma konumuna getirilebilir mi sorusuna tereddütsüz hayır bu model yapamıyor diyebiliyor. Nasıl olur 20 yıl önce aldığım cihaz bile yapıyordu, yanlışınız olmasın deyince maalesef bu modellerde yok deyip gözden kayboluyor.
• Müşterinin yaşantısını, ihtiyaçlarını ve üründen beklentilerini bilmeme (kurulum ve kullanımda dikkat edilecek hususları bilmemeyi de buna ekleyebiliriz)
• Tenis raketi almaya gidiyorsunuz reyondaki personel bırakın raketi eline alıp bir set oynamayı müsabaka bile seyretmemiş biri çıkıyor.
• Kurutma makinenizi kuran teknik servis görevlisi çamaşır yıkama ve kurutma konusunda en ufak bir deneyime bile sahip değil…
• İş amaçlı cep telefonu alacaksınız, keşke çoklu medya kullanımı için alacak olsaydınız personel her türlü bilgiyi sunacaktı ama bir iş adamının ihtiyaçları hakkında en ufak bir fikri bile yok ve böyle bir telefonu eğitimlerde bile eline almamış.
• Listeyi bayram sonuna kadar uzatabilirim ama gerek yok bence kalanını siz içinizden tamamlamaya başladınız bile.

Ürünlerin yerini bilmeme

• Hiper marketlerde ürünleri farklı mantıklarla birden fazla yerde sergileyebiliyorlar. Aradığınız ürünün asıl yerini bulamazsanız tüm çeşitleri göremiyorsunuz. Soracaksınız ama önce personel bulmanız gerekiyor. Ufka bakın, kümelenmiş üniformalı insanlar göreceksiniz, işte oraya kadar gidip, konuşmalarını bölüp aradığınız ürünün çeşitlerini nerde bulabileceğinizi sormanız gerekiyor. Fiyat, teknik özellik, kullanıma yönelik bilgi sahibi değiller ama ürünlerin yerini reyon numarasıyla biliyorlar. Ürünlerin yerlerini öğreten iç eğitimcilerini buradan kutluyorum ama anlaşılan diğer dersler boş geçiyor (reyon numarasını müşteriye hızla söyleyip sohbete dönmek bir hipermarket klasiği olmuş durumda).
• İade, değişim, tüketici hakları vb. tatsız konularda ne yapacağını bilememe
• Para verip bir şey almak için benimle ilgilenenler hakkında bu kadar şikâyet ettiğime göre iade, değişim, tamirat/ayar vb. konularda yazacak ne çok şey bulabilirim.
• Hiç örneklerle sizi bunaltmayacağım, çünkü bu liste çok uzayabilir.

Doğru söylüyorlar…

Bütün satıcılara, telefonla destek vermeye çalışanlara ve onların yöneticilerine teşekkür ediyorum. Çalışma şartlarının ne denli zor olduğunu, benim gibi daha nice insana sabırla meram anlattıklarını, onların da insan olduğunu ve gerek fizik gerekse de psikolojik dayanım sınırları olduğunu biliyor ve saygı duyuyorum.

Kimi zaman monotonluk kimi zaman da bayram telaşı satıcıların hizmetlerini, alıcıların beklentilerini ters yönde etkiliyor.

Hep birlikte toparlanalım, bir birimizin ihtiyaçlarına ve içinde bulunduğu durumun ona yüklediklerine duyarlı olalım, bayram sevincimizi paylaşarak çoğaltalım.