Hizmet içi eğitimlerde iyi bir ihtiyaç belirlemesi ile işe başlamak gerekmektedir. Mutlaka bu da bir ekip çalışması gerektirir. Hizmet içi eğitim çalışmalarına yeni yeni başlayan kuruluşlar ihtiyaç belirleme konusunda eğitim danışmanlık kuruluşlarından destek almaları son derece faydalı olmaktadır. Ustaca yürütülen bir ihtiyaç belirleme çalışmasını örnek alan kuruluşlar kendi ekiplerini kurarak benzer çalışmaları yıllar itibari ile ve daha da geliştirerek uygulama imkanına kavuşacaklardır.
Asıl zor olanı eğitim almaya başlamış fakat gerek ihtiyaç belirleme gerek projelendirme-bütçeleme ve gerekse de uygulama konularında yanlış tutum ve davranış içerisine girmiş şirketlerin durumudur. Kalite güvence sistemine sahip kuruluşlar bir eğitim planı yapmak ve uygulamak zorunluluğundan dolayı şöyle ya da böyle birtakım faaliyetlerin içerisine girmiş durumdadır. Bu faaliyetler denetçileri memnun etmeye tabiri caiz ise yasak savmaya yönelik ele alınıyorsa pek çok aksaklık kaçınılmaz olmaktadır. Bu bir yaranın bazı kısımlarını iyileştirme çabasına benzer.
– İnsan kaynaklarından beklenen performans standartları belirlenmiş ise,
– Potansiyel-kapasite ve performans ölçümleri yapılıyorsa,
– Çalışanların memnuniyeti anketler ile ölçümleniyorsa,
– Kuruluşun sektöründe ve alanında en iyiler ile kıyaslaması yapılıyorsa
buradan eğitim ihtiyaçlarını belirlemek pek de güç olmamaktadır.
Demek ki önce kurumsal hedefler belirlenecek. Kuruluşu bu hedeflere ulaştırabilmek için bölümlerin, bölgelerin beklenen performansları belirlenecek. Her bölüm içersinde kişilere düşen hedefler belirlenecek. Kuruluşun her bir elemanı aynı hedefe kitlenerek kendi üzerine düşeni en iyi bir biçimde yürütecek.
Ama nasıl? Ne yapayım elimden gelen budur demekle olmaz. Çoğu kere uğraşıp aldığımız siparişleri aynı titizlikle yerine getirecek, edindiğimiz müşterileri sürekli kılacak olan insan kaynaklarımızdır, çalışanlarımızdır. Müşteride memnuniyetsizlik yaratan elemanı ve/veya müdürünü işten atarak bu sorunun üstesinden gelinmeye çalışıldığı sık görülen uygulamalardandır. Bu kabahatin kendimizde olduğunu görmezlikten gelme çabasıdır.
Eğitime ayıracağımız zaman ve kaynakları kazanacaklarımız ve kaybedeceklerimiz ile kıyaslama zahmetine girmememizin sonucudur.
Çalışanlarını sürekli eğiten kuruluşlar müşteri memnuniyetini artırmaktadırlar. Memnun müşteri yeni sipariş döngüsü ile eğitim yatırımının karşılığını alan kuruluş büyümekte daha fazla istihdam olanağı yaratmaktadır.
Eğitilecek kişiler iş yapabilme becerilerinin artırılması yönünden iş bilgisi eğitimlerine tabi tutulurlar. Bu eğitim ihtiyacını en iyi en yakın amirleri tespit edebilir. Hatta eğitimcilik becerileri kazandırılmış bir amir aynı zamanda en iyi eğitimcidir bu konuda. Her bir yöneticinin bir koç gibi ekibinin başarısı için çabalaması müthiş bir sinerji yaratır. Çalışanların kariyerlerini geliştirebilmeleri için bir veya iki üst amirleri tarafından da izlenmesi bölümünün hedefleri ötesinde kendisine kariyer hedefleri gösterilebilmesi çalışanların dünyasını genişletir. Genellikle işini amiri ile özdeş tutan çalışan potansiyelini kullanamamaktadır.
Bu yıl ne kadar eğitim yapalım değil kimleri ne kadar eğiterek istediğimiz sonuca ulaşalım çalışmasını yapalım. Daha sonra öncelikli eğitimleri seçerek bu yıla tekabül edecek eğitim planını ve buna dayalı olarak eğitim bütçesini tespit edelim.
Aman katılımcıları eğitime özendirmeyi, eğitimin bir ayrıcalık olduğunu anlatmayı unutmayalım.
Planlanan eğitimlere katılımı engelleyecek unsurları bertaraf edecek stratejileri eğitim projemiz içinde yer verelim. Katılımcıların seviyesine göre anlatma, gösterme, rol oynama, uygulama yapma, yardımcılık-asistanlık gibi yöntemleri kullanalım. Eğitimcilerimizi iyi seçelim ve sonuçları iyi değerlendirelim.
Dünya yayınları: Dünya Cumartesi – Pazar, 09/08/2004 08:04:57, Serbest Kürsü / Şengül KÜLAHLI
Şengül Külahlı
Son Yazılar: Şengül Külahlı (tümünü gör)
- Kızımın Silgi Tozları - 30 Nisan 2021
- Çalışanların harika fikirleri önerilere, öneriler projelere, projeler karşılıklı kazanca dönüşüyor… - 24 Nisan 2018
- Rahmetli Anneannemin İlacı - 4 Ocak 2018
- Mühendis ve Çoban - 19 Kasım 2017
- Mazeretim Var! - 8 Kasım 2017
