Oğlum 1.9.2014 ilk işine başlayacak, iki takım elbise almalıydık. Bir siyah bir de lacivert takım aldık, pantolon paçalarının yapılması ve lacivert olanın belinin de tadil edilmesi gerekiyordu. Pantolonları mağazada bıraktık, ceketleri alıp çıktık.
28.08.2014 Söyledikleri tarihte pantolonları mağazadan aldık.
01.9.2014 Oğlum iş başı yapmak üzere lacivert takımını giydi.
02.9.2014 Oğlum ikinci iş gününde de lacivert takımını giymiş, döndüğünde bacağındaki söküğü fark ettik (iş yerinde başka kimler fark etti düşünmek bile istemiyorum).
03.9.2014 Sökük lacivert pantolonu ve paça boyunu beğenmediğimiz siyah pantolonu yanımıza aldık.
15.30 Mağazaya gittik, siyahın boyu kısalacak, lacivertin söküğü dikilecekti. Aynı güne teslim edemeyeceklerini söylediler ama oğlum ertesi gün bunlardan birini giymek zorundaydı, rica ettik, 18.00’de alabileceğimizi söyleyip tadilat fişimize saati not düştüler.
18.00 Pantolonları almaya gittiğimizde, henüz terziye gitmemiş olduklarını gördük, 19.00’a hazır edeceklerini söylediler.
19.00 Pantolonları yine hazır değildi, 10 dakika sonra yine gelmemizi istediler.
19.10 Pantolonları alıp çıktık, arabaya binmeden bir bakalım dedik ve sökük (veya söküklerden biri) öylece duruyordu.
19.20 Mağazaya döndük. Kasiyer telefonda terziyi azarladı, mağazaya gelip pantolonu alıp söküğü dikmesini istedi, mağazada beklemeye başladık (yani tartışmak için bize zaman tanıdılar):
18.00’de hazır olması gereken ürünü biz 18.00’de almaya gelinceye kadar neden takip etmediklerini, neden bize bilgi verip 19.00’da gelip gelemeyeceğimizi sormadıklarını, ürünlerinin ilk giymede sökülecek kalite mi oldukları gibi sorularla açılışı yaptım. Cevaplar:
- Ben terziye haber verdim, gelip almamış.
- Biz zaten aynı gün içinde tadilat sözü vermiyoruz, ısrarınız üzerine bu güne söz verdik.
- Aldığınızda sökük müydü? Bilmiyorum. Alırken bakmadınız mı?
Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim, izin günüymüş, telefonla ulaşın görüşeyim dedim, olmaz mağaza müdür yardımcısıyla görüşün dedi, peki dedim beklemeye başladım
19.30
Mağaza müdür yardımcısı geldi, birazdan oluşacak olayları önden haber veren bir “ne vardı” tavrıyla yüzüme baktı. Aynı sorular ve aynı cevaplar tekrarlandı, müşteri memnuniyeti yönetiminde standartlar (!) oluşmuş, tebrikler (!).
18.00’de teslim edilecek işin 18.00’e yetişip yetişmeyeceğini neden takip etmediklerini üsteleyince, sizi anlayamıyorum dedi (benim anlatamadığımı, anlamsızca sorun çıkardığımı ima eder bir vücut diliyle). Dinleme stili sebebiyle anlaması mümkün de değildi zaten.
Mağaza müdürüyle görüşmek istiyorum dedim, izin günü dedi, biliyorum telefonla görüştürmenizi istiyorum dedim, benimle görüşüyorsunuz ya dedi, sizin vasıflarınız bu görüşme için yetersiz dedim. Bu gün izinli yarın geldiğinizde görüşürsünüz dedi, kendisiyle görüşmek için tekrar gelmeyeceğimi, yarın beni telefonla aramasını istediğimi söyledim. Telefon numaramı aldı, ben de telefon numaranızı alayım dedim, özel cep telefonumu veremem dedi, ben sizin cep telefonunuzu ne yapayım dedim, şikâyet etmek için müdürüme vereceksinizdir dedi. Güldüm. Sizin cep telefonunuz kendisinde zaten vardır, bana isminiz ve mağazanın telefonu lazım; bakın fark edin, sizin anlayışınız kıt, anlayamıyorsunuz dedim. Bana hakaret edemezsiniz diye haykırdı ve bunu bir müddet sürdürdü, yemeğini yarıda bırakıp benim için mağazaya geldiğini sitemkâr bir tonda söyledi. Adını tekrar sordum, Nehir dedi, soyadını sordum, başka Nehir yok diyerek bahşetmedi (!) . Mağazanın telefonunu bir kâğıda yazıyordu sanki ama bana vermeden hışımla mağazadan çıktı. Ben illaki telefon numarası ve mağaza müdürü ismi istedim, olaydan rahatsız bir satış danışmanı (veya ofis boy) kasa bölgesindeki çekmeceden mağaza kartı aldı (ki kasiyer bunu çoktan yapmış olmalıydı), müdürün ad ve soyadını bize söyledi, kendimiz kart üzerine not aldık.
Bu arada başka bir müşteri elinde tadilat görmüş bir ürünle geldi, yeniden gönderelim biraz bekleyin dediler, müşteri kalsın yarın alayım demek ki acele edince iyi olmuyor dedi, dışardaki terziye göndermeyeceğim aşağıdaki terziye vereceğim hemen olacak ve iyi olacak dedi (bana mağaza kartı veren personeldi). Uyandım, bizim ürünümüzü de aşağıdaki terziye götürmelerini istedim, götürdüler. Bizi bu kadar bekleteceklerine aşağıdaki terziye neden vermemiş olduklarını kasiyere sordum, o terziyle anlaşmamız yok, ödemesini yapamazdık dediler. Evimin bir sokak altındaki terzide 10+10 TL’ye yaptırabileceğim işlemler için mağazaya gelerek zaten o kadar harcadığımı, bana bir faydası olmayacak bu ziyaretimin markanızca bir armağan olarak değerlendirilmiş olması gerektiğini hatırlattım.
20.30
Ürünümüz terziden geldi, kasiyerinizin önerdiği kalite kontrolü yaptım, bu arada iki gün önce terzinizin yapmış olduğu genişletme tadilatının kalitesizliğini fark ettim ama yeni bir konu açmaya gücüm ve vaktim olmadığı için bunu dile getirmedim. Dikiş ayırma kontrolü yaparken 40 yıl gerilere gitmiştim. Artık pazardaki tezgâha dökülmüş 5-10 TL’lik ürünleri alırken bile dikiş, kumaş kalite kontrolü yapmadığımızı, son 10 yıldır kimselerle böyle bir iletişim problemi yaşamadığımı söylemeden edemedim.
Nelerden emindim?
- Oğlum pantolonları giydiğinde dar/bol, kısa/uzun gelecek (ama öyle olmadı, beni mahcup ettiler).
- Mağaza müdürü beni aramayacak, arasa bile benzer kalitede bir görüşme olacak.
- Şikâyetimi mağazalar yöneticisine ve daha sonra da marka sahibi üretici şirkete ilettiğimde sırasıyla bir tık yukarıda fakat yine de yetersiz görüşmeler olacak ve konuları ıskalayacaklar.
- Bu marka 10 yıla kalmadan ya yok olacak ya da küme düşecek, ben de üzüleceğim (zira önemli markalarımızdan birinin yan kuruluşu).
Başa dönme imkânım olsa ne yapar, ne yapmazdım?
- Kasiyerle ilk soru-cevaptan sonra akıbeti kestirir,
- Bir şey anlatmaya çalışmak yerine aktörleri tiye alır,
- Eğlenmeye bakardım.
Olaylar zincirinde kimlerin ne gibi hataları vardı, siz olsaydınız neler yapardınız?
- Kasiyer olarak
- Mağaza müdür yardımcısı olarak
- Mağaza müdürü olarak
- Olaya şahit olan satış danışmanlarından biri olarak
- Mağazalar yöneticisi olarak
- Üretici firma yöneticisi olarak
- Marka sahibi olarak
- Mağazadaki diğer müşterilerden biri olarak
- AVM yöneticisi olarak
- Bu yazıyı okuyan ve takım elbise almayı planlayan biri olarak
Sizce bu marka hangi marka olabilir?
Sizce bu mağaza hangi AVM’de olabilir?
Saygılarımla,
Şengül Külahlı
Son Yazılar: Şengül Külahlı (tümünü gör)
- Kızımın Silgi Tozları - 30 Nisan 2021
- Çalışanların harika fikirleri önerilere, öneriler projelere, projeler karşılıklı kazanca dönüşüyor… - 24 Nisan 2018
- Rahmetli Anneannemin İlacı - 4 Ocak 2018
- Mühendis ve Çoban - 19 Kasım 2017
- Mazeretim Var! - 8 Kasım 2017
